1[简答题] 某公司新任人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其他企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解，当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀，怎么不受欢迎呢?
请您结合本案例回答以下问题：
(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?
(2)企业应当如何把员工培训落到实处?
参考解析：
(1)这次培训失败的主要原因有：
1)培训与需求严重脱节。
2)培训层次不清。
3)没有确定培训目标。
4)没有进行培训效果评估。
(2)企业应按下列要求把培训落到实处：
1)培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。
2)尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。
3)开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。
4)实施培训过程管理，实现培训中的互动。
5)重视培训的价值体现。
2[单选题] ( )不属于行为规范。
A.品德规范B.仪态仪表规范C.劳动纪律D.员工业务规范
参考答案：D
参考解析：行为规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，如个人行为品德规范、劳动纪律、仪态仪表规范等，它是企业组织中层次最低、约束范围最广，但也是最具基础性的制度规范。
3[单选题] 企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。
A.校园招聘B.猎头公司C.熟人推荐D.档案筛选
参考答案：A
参考解析：外部招募的主要方法包括发布广告、借助中介(人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司)、校园招聘、网络招聘、熟人推荐。其中，校园招聘又称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。校园招聘通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律以及管理等领域的专业化初级水平人员。
4[多选题] 企业战略控制的基本要素包括( )。
A.战略评价标准
B.实际成效
C.绩效评价
D.越过目标
E.必须建立管理信息系统
参考答案：A,B,C
5[单选题] 以下关于标准信息载体的说法，错误的是( )。
A.例会制度以书面的形式沟通
B.纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通
C.汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类
D.正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存
参考答案：A
参考解析：例会制度是标准信息载体之一，它直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。具体形式可以是会议、召见、询问、指示、讨论等多种。此种沟通方式具有亲切感，可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果，容易获得沟通对方的反馈，具有双向沟通的优势。
6[简答题]简述招聘活动过程中录用环节的评估包括哪些内容?
参考解析：
(1)录用员工的质量(业绩、出勤率等)。
(2)职位填补的及时性。
(3)用人单位或部门对招聘工作的满意度。
(4)新员工对所在岗位的满意度
7[多选题] 培训课程内容的制作应包括( )等材料。
A.理论知识
B.游戏
C.企业文化
D.课外阅读材料
E.相关案例
参考答案：A,B,D,E
参考解析：培训课程内容的制作应该包括五类材料：理论知识、相关案例、测试题、游戏和课外阅读材料。
8[多选题]按岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括( )。
A.管理岗位培训规范
B.生产岗位工作规范
C.管理岗位考核规范
D.生产岗位考核规范
E.生产岗位技术业务能力规范
参考答案：A,C,D,E
参考解析：岗位规范的基本形式：1、管理岗位知识能力规范2、管理岗位培训规范3、管理岗位考核规范4、生产岗位技术业务能力规范5、生产岗位操作规范6、生产岗位考核规范。
9[单选题] 在进行员工满意度调查时，要根据( ) 确定调查的内容。
A.员工满意度调查的对象
B.员工满意度调查的目的
C.企业规模
D.行业属性
参考答案：B
参考解析：在进行员工满意度调查时，应根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括：薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。
10[多选题] 订立集体合同时应当遵循( ) 的原则。
A.内容合法B.自主自愿C.平等协商D.公平合作E.主体合法
参考答案：A,C,D
参考解析：订立集体合同应遵循的原则如下：(1)遵守法律、法规、规章及国家有关规定;(2)相互尊重，平等协商;(3)诚实守信，公平合作;(4)兼顾双方合法权益;(5)不得采取过激行为。 |
