一、简答题(14分/题，共28分)

　　1、简述培训信息效果收集的方法。

　　1、通过资料收集信息。

　　主要应收集以下资料：

　　(1)培训方案的资料;

　　(2)有关培训方案的领导批示;

　　(3)有关培训的录音;

　　(4)有关培训的调查问卷及相关统计分析资料;

　　(5)有关培训的录像资料;

　　(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录;

　　(7)编写的培训教材等。

　　2、通过观察收集信息

　　主要包括：

　　(1)培训组织准备工作观察;

　　(2)培训实施现场观察

　　(3)培训对象参加情况观察

　　(4)培训对象反映情况观察

　　(5)观察培训后一段时间内培训对象的变化

　　3、通过访问收集信息

　　主要包括：

　　(1)培训需求调查

　　(2)培训组织调查

　　(3)培训内容及形式调查

　　(4)培训讲师调查

　　(5)培训效果综合调查

　　2、简述员工绩效管理总系统的设计流程

　　1、准备阶段：

　　(1)明确绩效管理的对象

　　(2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系

　　(3)正确选择考评方法

　　(4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。

　　2、实施阶段

　　(1)严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务

　　(2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力

　　(3)收集信息并注意资料的累积

　　3、考评阶段：

　　做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。

　　4、总计阶段

　　各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作

　　5、应用开发阶段

　　重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。