【案例二十一、165 】噪音侵扰事件的处理
1．接到噪音侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看。
2．必要时通过技术手段或设备，确定噪音是否超标。
3．判断噪音侵扰的来源，针对不同噪音源，采取对应的解决措施。
4．做好与受噪音影响业主的沟通、解释。
【案二十二、165 】电力故障事件的处理
1．若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班。
2．若属于因供电线路故障，大厦/小区紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修；有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路。
3．故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况。
4．故障停电时，物业管理单位应立即通知住户，说明有关情况，并提醒住户做好必要的准备，防火、防盗等。
5．供电恢复后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况
【案例二十三、166 】高空坠物事件的处理
1．发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。
2．尽快确定坠落物来源。
3．确定坠落物来源后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理。
4．事后应检查和确保项目在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。
【案例二十四、166 】交通意外事件的处理
1．在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理。
2．有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话。
3．如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录。
4．安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶。
5．协助有关部门尽快予以处理。
6．事后对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等。
【案例二十五、166 】刑事案件事件的处理
1．物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场。
2．如证实发生罪案，要立即拨打110报警，并留守人员和控制现场，直到警方人员到达。
3．禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品。
4．若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑。
5．积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。
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