1[简答题] 简述避免和解决绩效考评矛盾的措施和方法。

　　参考解析：

　　(1)在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，改变轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。

　　(2)在绩效考评中，一定要将过去的、当前的以及今后可能出现的目标适当区分开，将近期绩效考评目标与远期开发目标严格区分开。如果主管要对近期绩效目标考评，为实施奖励方案提供依据，就应当进行一次针对绩效目标的面谈，使上下级之间就事论事，不必言及其他;如果主管要实现开发的目标，应另外组织一次查找差距和不足的面谈，帮助下属制订出切实可行的绩效改进计划。采用具体问题具体分析解决的策，有利于消除下属思想上的种种顾虑，“放下包袱，开动机器，轻装上阵”。

　　(3)适当下放权限，鼓励下属参与。在绩效管理的各个阶段，上级主管一定要简化程序，适当下放权限，比如，由原来的主管负责登记记录下属的工作成果，改为由下属自己登记记录。采用放权的办法有三点好处：首先，增强了下属的参与意识和工作的责任感;其次，减轻了上级主管的工作负担和压力，使其有更多的精力去抓大事;最后，由于员工有了一定的支配权，明显减弱了不必要的自我保护的戒备心理。

　　2[简答题]某百货公司成立于 2000 年，目前在全国17个城市拥有百货公司31家，随着公司的发展，预计在2013年将扩充50个大型百货商场，经调查，目前各地商场的员工素质不均，薪资标准也有不同，各区经理的待遇区别也很大，为此问题已经有7位经理不同程度地表示了对公司的不满，为保障公司战略的顺利进行，总经理要求人力资源部提交一份解决方案，以明确公司的薪酬制度。

　　请阐述薪酬管理制度制定的步骤和程序。

　　参考解析：

　　制定企业薪酬管理制度的基本步骤和程序如下所述。

　　(1)单项工资管理制度制定的基本程序

　　①准确标明制度名称，如工资总额计划与控制制度，工资构成制度、奖金制度、劳动分红制度等;

　　②明确界定单项工资制度的作用对象和范围;

　　③明确工资支付与计算标准;

　　④涵盖该项工资管理的所有工作内容，如支付原则、等级划分、过渡办法等。

　　(2)岗位工资或能力工资的制定程序

　　①根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例，根据工资总额，确定岗位工资总额或能力工资总额;

　　②根据该企业战等确定岗位工资或能力工资的分配原则;

　　③岗位分析与评价或对员工进行能力评价;

　　④根据岗位(能力)评价结果确定工资等级数量以及划分等级;

　　⑤工资调查与结果分析;

　　⑥了解该企业财务支付能力;

　　⑦根据该企业工资策确定各工资等级的等中点，即确定每个工资等级在所有工资标准的中点所对应的标准;

　　⑧确定每个工资等级之间的工资差距;

　　⑨确定每个工资等级的工资幅度，即每个工资等级对应多个工资标准，工资幅度是指各等级的最高工资标准与最低工资标准之间的幅度;

　　⑩确定工资等级之间的重叠部分大小;

　　确定具体计算办法。

　　(3)奖金制度的制定程序

　　①按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额;

　　②根据企业战、企业文化等确定奖金分配原则;

　　③确定奖金发放对象及范围;

　　④确定个人奖金计算办法。

　　3[单选题] 一般来说，最低工资标准应(　　)社会救济金和失业保险金标准。

　　A.高于B.低于C.等于D.包括

　　参考答案：A

　　参考解析：劳动和社会保障部的《最低工资规定》对确定最低工资标准应考虑的因素作了细化。确定最低工资标准一般考虑城镇居民生活费用支出、职工个人缴纳社会保险费、住房公积金、职工平均工资、失业率、经济发展水平等因素。一般来说，最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准。

　　4[简答题] 天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂，可以冶炼300个钢号、轧制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。

　　2005年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念。为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新生产线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。

　　但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，60%的生产人员只有初中学历，有高中学历的占30%，有大专和大学学历的只占10%。一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前为参加新生产线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新生产线操作的相关英语知识、新生产线的生产流水线技术、设备操作等。

　　公司遇到的问题是一些老生产线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新生产线上岗通不过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新生产线的要求没有把握。

　　请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。

　　参考解析：

　　(1)本次培训的意义。通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步提高公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战意图，调动积极性，增强凝聚力。

　　(2)分析培训需求。通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究，了解到公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距;对公司战意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力，因此有必要对全体员工进行培训。

　　(3)确定培训目标。

　　1)进一步明确公司的发展战目标。

　　2)进一步强化公司的文化。

　　3)掌握与新生产线有关的知识。

　　4)了解或掌握新生产线的管理知识和技能。

　　5)了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。

　　(4)制订培训计划(见下表)。

　　1)根据培训需求，设计培训内容。

　　2)根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法。

　　3)确定培训时间和地点。本次培训可以利用业余时间，地点在公司培训中心。

　　4)确定培训的考核方式。

　　5)确定培训结果的反馈方案。

　　(5)培训预算。

　　1)场地、设备使用费。

　　2)教材和资料费。

　　3)讲课费。

　　4)交通、通信费。

　　5)受训者的工资。

　　6)其他备用金。

　　(6)培训计划的实施。

　　1)帮助大家确立合适的培训目标。

　　2)规范员工的学习行为和学习动机。

　　3)树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。

　　(7)培训效果评估。

　　1)本次培训是否达到预期的目标。

　　2)参训员工的知识和技能是否得到提高。

　　3)员工的工作态度是否有改变。

　　4)培训的内容、方法和安排是否合适。

　　5)培训中出现了哪些需要改进的问题。

　　(8)培训结果的反馈。

　　1)根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上。

　　2)本次培训的考核全部记入员工培训档案。

　　5[简答题] 简答劳动定额法在贯彻实施过程中的五个基本环节。

　　参考解析：

　　(1)定额制定。

　　(2)定额贯彻。

　　(3)定额考评。

　　(4)定额统计。

　　(5)定额修订。

　　6[多选题]下列有关公民的劳动义务叙述正确的是(　　) 。

　　A.劳动者应当完成劳动任务

　　B.劳动者负有提高职业技能的义务

　　C.劳动者在工作中负有互帮互助的义务

　　D.劳动者应当遵守劳动纪律和职业纪律

　　E.劳动者应当执行劳动安全卫生规程

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：劳动法规定公民的劳动义务包括：①劳动者应当完成劳动任务;②提高职业技能;③执行劳动安全卫生规程;④遵守劳动纪律和职业道德。

　　7[多选题] 敏感性训练法适用于(　　)

　　A.组织发展训练

　　B.晋升前的人际关系训练

　　C.新进人员的集体组织训练

　　D.外派人员的异国文化训练

　　E.中青年管理人员的人格塑造训练

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：敏感性训练法要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。它适用于组织发展训练;晋升前的人际关系训练;中青年管理人员的人格塑造训练;新进人员的集体组织训练;外派人员的异国文化训练。

　　8[多选题] 定员定额标准的内容包括(　　)

　　A.岗位培训标准

　　B.岗位员工规范

　　C.时间定额标准

　　D.双重定额标准

　　E.产量定额标准

　　参考答案：C,D,E

　　参考解析：定员定额标准是对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析以及修订等各个环节所作的统一规定。包括编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。

　　9[多选题]前瞻性培训需求评估模型的优势包括(　　)

　　A.建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义

　　B.可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点

　　C.是开发、激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段

　　D.从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏

　　E.它是基于岗位胜任力和人才测评的分析方法

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：前瞻性培训需求评估模型可以建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战意义、可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点，是开发、激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段。D项不属于其优势;基于岗位胜任力和人才测评的分析方法式三维培训需求分析模型，所以DE项错误。

　　10[多选题] 订立集体合同应当遵循的原则包括(　　)

　　A.互利互惠、力求双赢

　　B.诚实守信、公平合作

　　C.兼顾双方的合法权益

　　D.相互尊重、平等协商

　　E.遵守法律、法规和国家有关规定

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：订立集体合同应遵循的原则有：(1)遵守法律、法规、规章及国家有关规定。(2)相互尊重，平等协商。(3)诚实守信，公平合作。(4)兼顾双方合法权益。(5)不得采取过激行为。